📍 Ubicación: Costa Rica (remoto con disponibilidad local)
💼 Empresa: Nemvo Rentals
¿Te apasiona brindar un servicio impecable y manejar múltiples tareas con precisión y empatía? Buscamos a una persona proactiva, detallista y resolutiva para sumarse a nuestro equipo de administración de propiedades vacacionales en Costa Rica.
Somos una empresa especializada en alquileres de corta y media estadía con más de 35 propiedades activas, y en constante crecimiento. Este rol es fundamental para asegurar una experiencia de 5 estrellas a cada huésped, todos los días.
🧩 Responsabilidades clave
- Gestionar la comunicación con los huéspedes desde la reserva hasta el check-out vía Airbnb, WhatsApp, correo u otras plataformas.
- Coordinar de manera eficiente los check-ins, check-outs, limpiezas, mantenimientos y solicitudes especiales.
- Prevenir y resolver imprevistos con rapidez y excelente criterio (llaves, quejas, cancelaciones, etc.).
- Supervisar indirectamente que cada propiedad esté impecable para cada ingreso, validando con evidencia (fotos, checklist, etc.).
- Monitorear calendarios de reservas y coordinar ajustes de disponibilidad o tarifas si corresponde.
- Elaborar reportes mensuales de reseñas, incidencias, ocupación y desempeño.
- Apoyar en la venta de servicios complementarios como transporte, tours, experiencias, upgrades.
- Seguir procedimientos internos y proponer mejoras operativas constantes.
🎯 Perfil ideal
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, turismo, hotelería o administración de propiedades.
- Dominio comprobado de Airbnb, Booking, Vrbo u otras OTAs.
- Inglés intermedio escrito y conversacional (C1 mínimo).
- Excelente redacción y ortografía en español e inglés.
- Alto nivel de organización, multitarea, resolución de problemas y atención al detalle.
- Manejo de herramientas como Google Workspace, WhatsApp Business, Canva (básico), Trello, Notion o PMS.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana si es necesario.
- Enfoque 100% en hospitalidad, satisfacción del huésped y excelencia operativa.
💵 Ofrecemos
- Contrato estable (freelance o fijo, según perfil).
- Modalidad remota o híbrida desde Costa Rica.
- Salario competitivo entre $800 – $1,100 USD mensuales, según experiencia.
- Bonos por desempeño (reseñas, ocupación, upsells).
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en plena expansión en el sector de alquileres vacacionales.